Condiciones de compra

1. INFORMACIÓN GENERAL

La titularidad de este sitio web, EMULSIONIZER.COM, (en adelante Sitio Web) la ostenta: CHUFAMIX SL, provista de NIF: B-98425390 y registrada en VALENCIA; y sus datos registrales son Folio: 63 FP: 13/04/2012 P r ot. ‘. 2012/290/N/29/02/2012 y cuyos datos de contacto son los siguientes:

• Dirección postal: c / Picapedrers 10, PI Camí a la Mar, 46120 Alboraia, Valencia (SPAIN)
• Telefono: +34 961 861 561
• Contacto

Este documento (así como todos los demás documentos aquí mencionados) regula las condiciones que rigen el uso de este Sitio Web y la compra o adquisición de productos y/o servicios en el mismo (en adelante, las Condiciones).

A efectos de estas Condiciones, se entiende que la actividad realizada a través del Sitio Web incluye:

Venta de productos fabricados por EMULSIONIZER SL

Además de leer estas Condiciones, antes de acceder, navegar y/o utilizar este sitio web, el Usuario debe haber leído el Aviso Legal y las Condiciones Generales de Uso, incluyendo la política de cookies, la política de privacidad y la política de protección de datos de emulsionizer.com.

Al utilizar este Sitio Web o al realizar y/o solicitar la adquisición de un producto y/o servicio a través del mismo, el Usuario acepta quedar vinculado por estas Condiciones y por todo lo anteriormente mencionado. Por lo tanto, si no está de acuerdo con todo lo anterior, no debe utilizar este Sitio Web.

Asimismo, se informa que estas Condiciones podrían ser modificadas. El usuario es responsable de consultarlas cada vez que acceda, navegue o utilice el Sitio Web, ya que serán aplicables las vigentes en el momento de la solicitud de compra de productos o servicios.

Para cualquier duda que tenga sobre las Condiciones, puede contactar con el titular a través de la información de contacto facilitada anteriormente o, en su caso, a través del Formulario de Contacto.

 

2. EL USUARIO

El acceso, la navegación y el uso del Sitio Web confieren la condición de usuario (en adelante, indistintamente, individualmente como usuario o conjuntamente como usuarios), por lo que se aceptan, desde el inicio de la navegación por el Sitio Web, todas las Condiciones aquí establecidas, así como sus modificaciones posteriores, sin perjuicio de la aplicación de la normativa legal de obligado cumplimiento.

• El usuario asume su responsabilidad por el correcto uso del Sitio Web. Esta responsabilidad se extenderá a:
• Hacer uso de este Sitio Web únicamente para realizar consultas y compras o adquisiciones legalmente válidas.
• No realice ninguna compra falsa ni fraudulenta. Si se considera razonablemente que se ha realizado una compra de este tipo, podría cancelarse e informarse a las autoridades pertinentes.
• Facilitar datos de contacto veraces y lícitos, por ejemplo, dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos (ver Aviso Legal y Condiciones Generales de Uso).

El usuario declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos a través de este Sitio Web.

 

3. PROCESO DE COMPRA O ADQUISICIÓN

Los usuarios debidamente registrados pueden comprar en el Sitio Web mediante los medios y formularios establecidos. Deben seguir el procedimiento de compra online, durante el cual pueden seleccionar y añadir varios productos o servicios al carrito, cesta o espacio de compra final. Tras completar el proceso de pago, la compra se considera realizada.

Asimismo, el usuario debe completar y/o comprobar la información solicitada en cada paso, aunque, durante el proceso de compra, antes de realizar el pago, podrá modificar los detalles de la compra.

A continuación, el usuario recibirá un correo electrónico confirmando la recepción de su pedido o solicitud de compra (la confirmación del pedido). En su caso, también se le informará por correo electrónico del envío de su compra. En su caso, esta información también podrá ponerse a disposición del usuario a través de su cuenta personal del Sitio Web.

Una vez finalizado el proceso de compra, el usuario acepta que el Sitio Web genere una factura electrónica que se le enviará por correo electrónico y, en su caso, a través de su cuenta personal del Sitio Web.

El usuario reconoce estar al día, en el momento de la compra, de ciertas condiciones particulares de venta relativas al producto o servicio en cuestión, que se muestran junto a la presentación o, en su caso, a su imagen en su página del Sitio Web, indicando, a título enunciativo pero no exhaustivo, y según cada caso: nombre, precio, componentes, peso, cantidad, color, detalles de los productos o características, forma de realización y/o coste de los beneficios; y reconoce que la finalización de la orden de compra o adquisición implica la aceptación plena y completa de las condiciones particulares de venta aplicables en cada caso.

Las comunicaciones, órdenes de compra y pagos que intervengan durante las transacciones realizadas en el Sitio Web podrán archivarse y conservarse en los registros informáticos de EMULSIONIZER SL para constituir un medio de prueba de las transacciones, respetando en todo caso las condiciones de seguridad razonables y la legislación y normativa vigente aplicable al respecto, y teniendo en cuenta, en particular, la LOPD y los derechos de los usuarios de acuerdo con la política de privacidad de este Sitio Web (Aviso Legal y Condiciones Generales de Uso).

 

4. DISPONIBILIDAD

Todos los pedidos recibidos a través del Sitio Web están sujetos a la disponibilidad de los productos y/o a que ninguna circunstancia o causa de fuerza mayor (cláusula novena de estas Condiciones) afecte al suministro de los mismos y/o a la prestación de los servicios. En caso de dificultades en el suministro de productos o de falta de existencias, EMULSIONIZER SL se compromete a contactar al usuario y reembolsar cualquier importe que se hubiera abonado. Esto también será aplicable en caso de imposibilidad de prestar un servicio.

 

5.PRECIOS Y METODOS DE PAGO

Los precios mostrados en el Sitio Web son los finales, en euros (€ o $) e incluyen impuestos, salvo que por exigencias legales, especialmente en relación con el IVA, se indique y aplique una cláusula diferente.

Los gastos de envío se muestran en la vista de Pago. Por lo tanto, CHUFAMIX SL realiza los servicios de entrega y/o envío a través de la empresa de transporte especializada contratada por CHUFAMIX SL.

En ningún caso el Sitio Web añadirá costes adicionales al precio de un producto o servicio automáticamente, sino únicamente aquellos que el usuario haya seleccionado y elegido voluntaria y libremente.

Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero los posibles cambios no afectarán a los pedidos o compras para los que el usuario ya haya recibido una confirmación.

Los medios de pago aceptados serán: tarjeta de crédito o débito, PayPal y transferencia bancaria.

Las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte del banco emisor. Si dicha entidad no autoriza el pago, no será responsable de ningún retraso o falta de entrega y no podrá formalizar ningún contrato con el Usuario.

En cualquier caso, al hacer clic en «Pago con Tarjeta (Strype)», el usuario confirma que el método de pago utilizado es suyo o, en su caso, que es el legítimo titular de la tarjeta regalo o de crédito.

Los pedidos de compra o adquisición en los que el usuario seleccione la transferencia bancaria como medio de pago se reservarán durante 5 días naturales a partir de la confirmación del pedido para que el sistema de pago utilizado en el sitio web tenga en cuenta la transferencia. Una vez que el sistema reciba la transferencia, el pedido se preparará y gestionará para su envío.

Con este método de pago, el usuario debe asegurarse de introducir correctamente el importe exacto del pedido, así como el número de cuenta y la referencia de la transferencia. En caso de error, no podrá validar el pedido, que será cancelado.

6. ENVIOS

Salvo en casos de circunstancias imprevistas o extraordinarias, o en su caso derivadas de la personalización de los productos, el pedido de compra, que incluye los productos relacionados en cada confirmación de compra, se entregará en el plazo indicado en el sitio web según el método de envío seleccionado por el usuario y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 30 días naturales desde la fecha de confirmación del pedido.

Si por cualquier motivo imputable al usuario no pudiera cumplir con la fecha de entrega, se pondrá en contacto con el usuario para informarle de esta circunstancia y este podrá optar por seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o cancelar el pedido con el reembolso completo del precio pagado. En cualquier caso, las entregas a domicilio se realizan en días laborables.

Si resulta imposible entregar el pedido debido a la ausencia del usuario, este podría ser devuelto al almacén. No obstante, el transportista dejaría un aviso explicando dónde se encuentra el pedido y cómo volver a entregarlo.

Si el usuario no va a estar en el lugar de entrega en la franja horaria acordada, deberá contactar para acordar la entrega en otro día. En caso de que transcurran 30 días desde que su pedido esté disponible para su entrega y no se haya entregado por causas no imputables a CHUFAMIX SL, se entenderá que el usuario desea desistir del contrato y este se considerará resuelto. Como consecuencia de la resolución del contrato, se le devolverán todos los pagos recibidos, excepto los gastos adicionales resultantes de la elección por parte del usuario de una modalidad de entrega distinta a la modalidad de entrega ordinaria menos costosa que ofrece el Sitio Web, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días desde la fecha en que se considere resuelto el contrato.

No obstante, el usuario debe tener en cuenta que el transporte derivado de la resolución puede tener un coste adicional que se le podrá repercutir.

A efectos de las presentes Condiciones, se entenderá que la entrega se ha producido o que el pedido ha sido entregado en el momento en que el usuario o un tercero por él indicado adquiera la posesión material de los productos, lo que se acreditará mediante la firma de la recepción del pedido en la dirección de entrega convenida.

Los riesgos derivados de los productos correrán a cargo del usuario desde el momento de la entrega. El usuario adquiere la propiedad de los productos al recibir el pago completo de todas las cantidades debidas en relación con la compra o adquisición realizada, incluidos los gastos de envío, o en el momento de la entrega, si esta se produce después de la recepción completa del importe a pagar.

De conformidad con lo dispuesto en la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), los pedidos de compra para entrega o prestación se entenderán ubicados en el territorio de aplicación del IVA español si la dirección de entrega se encuentra en territorio español, excepto Canarias, Ceuta y Melilla. El tipo de IVA aplicable será el legalmente vigente en cada momento, según el artículo en cuestión.

7. MEDIOS TÉCNICOS PARA CORREGIR ERRORES

Se informa al usuario que, si detecta un error al introducir los datos necesarios para procesar su solicitud de compra en el Sitio Web, podrá modificarlos contactando a través de los espacios de contacto habilitados en el Sitio Web y, en su caso, a través de los habilitados para contactar con el servicio de atención al cliente, o utilizando la información de contacto proporcionada en la cláusula primera (Información general). Asimismo, el usuario también podrá corregir esta información a través de su espacio personal de conexión al Sitio Web.

En cualquier caso, antes de hacer clic en «Finalizar la compra», el usuario tiene acceso al espacio, carrito o cesta donde se anotan sus solicitudes de compra y puede realizar modificaciones.

Asimismo, se recomienda al usuario consultar el Aviso Legal y las Condiciones Generales de Uso para obtener más información sobre cómo ejercer su derecho de rectificación de conformidad con lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal.

8.DEVOLUCIONES

En los casos en que el usuario compre productos en o a través del sitio web del propietario, le asisten una serie de derechos, que se enumeran y describen a continuación:

Derecho de Desistimiento

El usuario, como consumidor y usuario, realiza una compra en el Sitio Web y, por lo tanto, tiene derecho a desistir de dicha compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

Este plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día en que el usuario o un tercero autorizado por él, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes adquiridos en el Sitio Web o, en caso de que los bienes que componen su pedido se entreguen por separado, a los 14 días naturales del día en que el usuario o un tercero autorizado por él, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de los bienes que componían el mismo pedido de compra.

Para ejercer este derecho de desistimiento, el usuario deberá notificar su decisión a CBE SL. Puede hacerlo, en su caso, a través de los espacios de contacto habilitados en el Sitio Web o a través de:

• Dirección postal: c / Picapedrers 10, PI Camí a la Mar, 46120 Alboraia, Valencia (SPAIN) • Telefono: 961 861 561 • Contacto

El usuario, independientemente del medio que elija para comunicar su decisión, debe expresar de forma clara e inequívoca su intención de desistir del contrato de compra.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación que expresa inequívocamente la decisión de desistir se envíe antes de que venza el plazo correspondiente.

En caso de desistimiento, CHUFAMIX SL reembolsará al usuario todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío (con la excepción de los gastos adicionales que haya elegido para un método de envío distinto al menos costoso ofrecido en el sitio web) sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en que se le informe de su decisión de desistir.

CHUFAMIX SL reembolsará al usuario utilizando el mismo método de pago utilizado para realizar la compra inicial. Este reembolso no generará ningún coste adicional para el usuario. No obstante, podrá retener dicho reembolso hasta haber recibido los productos o artículos de la compra, o hasta que el usuario presente un comprobante de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

El usuario podrá devolver o enviar los productos a CHUFAMIX SL en:

• Dirección postal: c / Picapedrers 10, PI Camí a la Mar, 46120 Alboraia, Valencia (SPAIN) • Telefono: 961 861 561 • Contacto

Debe hacerlo sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en que se le informó de la decisión de desistimiento.

El usuario reconoce saber que deberá asumir el coste directo de la devolución (transporte y entrega) de los bienes, si se hubiera producido alguno. Además, será responsable de la disminución del valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para determinar la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

El usuario reconoce saber que existen excepciones al derecho de desistimiento, tal como se establece en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. A modo de ejemplo, y no exhaustivo, se trataría de: productos personalizados; productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente; productos que, por razones de higiene o salud, estén precintados y hayan sido desprecintados tras la entrega.

En este mismo sentido, se rige la prestación de un servicio que el usuario pudiera contratar en este Sitio Web, ya que esta misma Ley establece que el derecho de desistimiento no será aplicable cuando la prestación del servicio se haya ejecutado completamente, o cuando se haya iniciado, con el consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido ejecutado completamente por CBE SL, perderá su derecho de desistimiento.

En cualquier caso, no se realizará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de su mera apertura, si no se encuentra en las mismas condiciones en que se entregó o si ha sufrido algún daño tras la entrega.

Asimismo, los productos deberán devolverse utilizando o incluyendo todo su embalaje original, las instrucciones y demás documentos que los acompañen, así como una copia de la factura de compra.

Devolución de productos defectuosos o errores de envío

Se trata de todos aquellos casos en los que el usuario considera que, en el momento de la entrega, el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato o pedido de compra, y que, por lo tanto, debe ponerse en contacto con usted inmediatamente para informarle de la inconformidad existente (defecto/error) por el mismo medio o utilizando la información de contacto proporcionada en el apartado anterior (Derecho de Desistimiento).

Se le informará al usuario sobre cómo proceder con la devolución de los productos. Una vez devueltos, estos serán examinados y se le informará, dentro de un plazo razonable, sobre la procedencia del reembolso o, en su caso, la sustitución del mismo.

El reembolso o la sustitución del producto se realizará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede el reembolso o la sustitución del artículo no conforme.

El importe pagado por los productos devueltos debido a un defecto, cuando este realmente exista, se reembolsará íntegramente, incluyendo los gastos de envío y los costes en los que el Usuario haya incurrido para realizar la devolución. El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado para la compra.

En cualquier caso, se respetarán los derechos reconocidos por la legislación vigente al usuario, como consumidor y usuario.

Garantía

El usuario, como consumidor y usuario, goza de garantías sobre los productos que puede adquirir a través de este Sitio Web, en los términos legalmente establecidos para cada tipo de producto, respondiendo, por tanto, de la falta de conformidad que se manifieste en un plazo de dos años desde la entrega del producto.

En este sentido, se entiende que los productos son conformes con el contrato siempre que: se ajusten a la descripción realizada y posean las cualidades que en ella se presentan; sean aptos para los usos a los que ordinariamente se destinan los productos del mismo tipo; y presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo y que se esperan fundamentalmente de él. En caso de que no se cumpla este requisito con los productos entregados, el usuario deberá proceder como se indica en la sección “Devolución de productos defectuosos o errores de envío”. Sin embargo, algunos productos comercializados en el Sitio Web podrían presentar características no homogéneas, siempre que estas se deban al tipo de material con el que han sido fabricados.

Por otro lado, podría darse el caso de que el usuario adquiera un producto de una marca o fabricado por un tercero en el Sitio Web. En este caso, y considerando que se trata de un producto defectuoso, el usuario también tiene la posibilidad de contactar con la marca o el fabricante responsable del producto para saber cómo ejercer su derecho de garantía legal directamente contra ellos durante los dos años posteriores a la entrega de dichos productos. Para ello, el usuario debe haber conservado toda la información relativa a la garantía de los productos.

9. DESCARGO DE RESPONSABILIDAD

Salvo disposición legal en contrario, CHUFAMIX SL no aceptará ninguna responsabilidad por las siguientes pérdidas, con independencia de su origen:

• Cualquier pérdida que no sea atribuible a ningún incumplimiento de su parte.
• Pérdidas comerciales (incluidas pérdidas de ganancias, ingresos, contratos, ahorros previstos, datos, pérdida de prestigio o gastos innecesarios incurridos).
• Cualquier otra pérdida indirecta que no fuera razonablemente previsible por ambas partes en el momento en que se formalizó el contrato de compraventa de los productos entre ambas partes.

 

Asimismo, también limita su responsabilidad en los siguientes casos:

• Aplica todas las medidas concernientes a proporcionar una visualización fiel del producto en el Sitio Web, sin embargo, no se responsabiliza por las mínimas diferencias o inexactitudes que pudieran existir debido a falta de resolución de la pantalla, o problemas del navegador que se utilice u otros de esta índole.
• Actuaremos con la máxima diligencia para poner a disposición de la empresa encargada del transporte el producto objeto de la orden de compra. Sin embargo, no nos responsabilizamos de los daños derivados de un mal funcionamiento del transporte, especialmente por causas como huelgas, retenciones en carretera y, en general, cualquier otra causa específica del sector que provoque retrasos, pérdidas o robo del producto.
• Fallos técnicos que, por causas fortuitas o de otra índole, impidan el normal funcionamiento del servicio a través de Internet. Falta de disponibilidad del Sitio Web por mantenimiento u otras razones, que impida la disponibilidad del servicio. pone todos los medios a su disposición para llevar a cabo el proceso de compra, pago y envío/entrega de los productos, sin embargo, se exime de responsabilidad por causas no imputables a ella, caso fortuito o fuerza mayor.
• No nos responsabilizamos del mal uso ni del desgaste de los productos utilizados por el usuario. Tampoco nos responsabilizamos de devoluciones erróneas realizadas por el usuario. Es responsabilidad del usuario devolver el producto correcto.
• Con carácter general, no será responsable por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de cualquiera de las obligaciones asumidas, cuando el mismo se deba a acontecimientos que están fuera de nuestro control razonable, es decir, se deban a causas de fuerza mayor, y esto podrá incluir, pero no limitarse a:
• • Huelgas, cierres patronales u otras medidas de protesta.
  • Conmoción civil, revuelta, invasión, amenaza o ataque terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra.
  • Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural.
  • Imposibilidad de utilizar trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados.
  • Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.
  • Actos, decretos, legislación, reglamentos o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública.

De este modo, las obligaciones quedarán suspendidas mientras persista la causa de fuerza mayor y se ampliará el plazo para su cumplimiento por un período igual a la duración de la misma.

EMULSIONIZER SL pondrá todos los medios razonables para encontrar una solución que nos permita cumplir con nuestras obligaciones a pesar de la causa de fuerza mayor.

10. COMUNICACIONES ESCRITAS Y NOTIFICACIONES

Al utilizar este Sitio Web, el usuario acepta que la mayoría de las comunicaciones con CHUFAMIX SL sean electrónicas (correo electrónico o avisos publicados en el Sitio Web).

A efectos contractuales, el usuario acepta utilizar este medio electrónico de comunicación y reconoce que todos los contratos, notificaciones, información y demás comunicaciones que CHUFAMIX SL envíe electrónicamente cumplen con los requisitos legales de ser por escrito. Esta condición no afectará a los derechos que le reconoce la ley.

El usuario puede enviar notificaciones o comunicarse con CHUFAMIX SL a través de la información de contacto proporcionada en estas Condiciones y, en su caso, a través de los espacios de contacto del Sitio Web.

Asimismo, salvo que se estipule lo contrario, puede contactar o notificar al usuario por correo electrónico, teléfono o en la dirección postal proporcionada.

11. EXENCIÓN

Ninguna renuncia a un derecho o acción legal específico, ni la falta de exigencia del estricto cumplimiento por parte del usuario de alguna de sus obligaciones, implicará una renuncia a otros derechos o acciones derivados de un contrato o de las Condiciones, ni exonerará al usuario del cumplimiento de sus obligaciones.

Ninguna renuncia a estas Condiciones ni a los derechos o acciones derivados de un contrato surtirá efecto, a menos que se establezca expresamente que constituye una renuncia y se formalice y se comunique al usuario por escrito.

12. NULIDAD

Si alguna de estas Condiciones fuese declarada nula y sin efecto por resolución firme dictada por autoridad competente, el resto de las cláusulas permanecerán en vigor, sin que queden afectadas por dicha declaración de nulidad.

13. ACUERDO DE CONSENTIMIENTO

Las presentes Condiciones y cualquier documento al que se haga referencia expresa en ellas constituyen el acuerdo íntegro existente entre el usuario y CHUFAMIX SL en relación con el objeto de la venta y sustituyen cualquier otro acuerdo o promesa previa convenida verbalmente o por escrito entre las mismas partes.

El usuario y CHUFAMIX SL reconocen haber consentido la celebración de un contrato sin basarse en ninguna declaración o promesa realizada por la otra parte, salvo lo expresamente mencionado en estas Condiciones.

14. PROTECCIÓN DE DATOS

La información o los datos personales que el usuario proporcione durante una transacción en el Sitio Web se tratarán de conformidad con las políticas de protección de datos (Aviso Legal y Condiciones Generales de Uso). Al acceder, navegar o utilizar el Sitio Web, el usuario consiente el tratamiento de dicha información y datos y declara que toda la información o los datos proporcionados son veraces.

15. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

El acceso, la navegación y/o el uso de este Sitio Web, así como los contratos de compra de productos a través del mismo, se regirán por la legislación española.

Cualquier controversia, problema o desacuerdo que surja o esté relacionado con el acceso, la navegación y/o el uso del Sitio Web, o con la interpretación y ejecución de estas Condiciones, o con los contratos de compraventa entre el Usuario y el Usuario, se someterá a la jurisdicción de los juzgados y tribunales españoles.

16. QUEJAS Y RECLAMACIONES

El usuario puede enviar sus quejas, reclamaciones o cualquier otro comentario a través de la información de contacto que se proporciona al inicio de estas Condiciones (Información General).

Además, dispone de hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores y usuarios, que pueden solicitar en cualquier momento utilizando la información de contacto que se proporciona al inicio de estas Condiciones (Información General).

Asimismo, si surge una controversia derivada de la celebración de este contrato de compraventa entre el usuario y el usuario, este, como consumidor, puede solicitar una resolución extrajudicial de litigios, de conformidad con el Reglamento (UE) n.º 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo. Puede acceder a este método a través del sitio web: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.